ادارة السوشيال ميديا، هل أنت غير قادر على إدارة صفحات التواصل الاجتماعي لشركتك بطريقة متينة ومهنية تربط جميع خدمات شركتك ومنتجاتها وعروضها لمزيد من العملاء ومزيد من المبيعات، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح؟ هناك بعض الإجراءات التي يجب اتباعها من أجل التمكن من ادارة السوشيال ميديا.
ادارة السوشيال ميديا
قبل أن تبدأ في الترويج لخدماتك ومنتجاتك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك أولاً تحديد أهداف التسويق التي ستوجه إستراتيجيتك التسويقية.
نتيجة لذلك، يجب عليك تحديد الغرض من إدارة مواقع الشبكات الاجتماعية، ويجب أن تكون أهدافك محددة وقابلة للقياس وذات صلة بالهدف ومحددة زمنياً.
حدد جمهورك
قبل أن تبدأ في إدارة صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، يجب عليك تحديد جمهورك بشكل صحيح ومعرفة من هو المناسب لخدماتك ومنتجاتك وعروضك.
نتيجة لذلك، يجب تحديد الجمهور والعملاء الذين سيتم استهدافهم من خلال الحملات الإعلانية والخطط التسويقية التي ستتم على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي.
دراسة المنافسين
قبل الترويج لشركتك ومنتجاتك وخدماتك، يجب عليك البحث عن المنافسين وتحليل محتواهم وصفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل منتظم،
حيث يتيح لك البحث عن المنافسين من خلال إدارة صفحات الوسائط الاجتماعية تقديم محتوى أقوى من المنافسين.
يسمح لك تحليل المنافسين أيضًا بالبقاء على اطلاع دائم بالتطورات والخدمات التي يستخدمها منافسوك للترويج لمنتجاتهم على مواقع الشبكات الاجتماعية.
يساعد هذا التحليل أيضًا في تحديد الفرص والمنافسين لادارة السوشيال ميديا.
دراسة متطلبات الجمهور
يجب عليك تحديد جمهورك المستهدف ومتطلبات العملاء ورغباتهم عند تحديد جمهورك.
عليك مواكبة الأخبار والأحداث المتعلقة بالسوق بالإضافة إلى الخدمات المقدمة لعرضها على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي.
تتيح لك إدارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء حملات إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي مدفوعة الأجر بشكل احترافي.
إختيار الموقع المناسب للجمهور المناسب
عند إدارة صفحات التواصل الاجتماعي، يجب عليك استخدام النظام الأساسي أو الموقع المناسب الذي يناسب الجمهور والذي يتفاعل معه الجمهور أكثر من المنصات الأخرى.
على سبيل المثال، يتفاعل السعوديون ودول الخليج العربي بشكل كبير على منصة Twitter الاجتماعية، بينما تتفاعل مصر وسوريا ولبنان وفلسطين بشكل كبير على منصة Facebook و Instagram.
كما عليك أن استخدم الفيديو والصور في حملاتك الإعلانية واستراتيجية التسويق لأن المحتوى المرئي يُفضل دائمًا على المحتوى المكتوب في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
قيم وضعك الحالي
هذه الخطوة مهمة في عملية ادارة السوشيال ميديا سواء كان لديك بالفعل حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي أو تخطط للبدء.
ما عليك سوى القيام بما يلي:
افحص جميع البيانات المرتبطة بحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي (المواقع التي تتواجد بها – عدد المتابعين – متوسط التفاعل مع كل منشور – معدل النشر – سرعة الاستجابة للعملاء).
افحص المحتوى الذي قدمته (أو تفكر في تقديمه) فيما يتعلق بالشخصيات التي أنشأتها لجمهورك المستهدف.
تحديد المسؤول عن ادارة السوشيال ميديا.
فحص خيارات الاتصال التي تنوي توفيرها (ساعات العمل – الميزانية، خاصة إذا كنت تفكر في الإعلانات) فيما يتعلق بأهدافك.
ستضعك هذه الخطوة على أرضية صلبة، وتجبرك على رسم الميزات الأولى لاستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وتجبرك على مقارنة موقعك الحالي بالنتائج التي ستحققها في المستقبل القريب.
عليك إعداد تقرير عن النتائج
تتضمن هذه الخطوة جمع جميع البيانات ذات الصلة ومقارنتها بالأهداف لتحديد ما يلي:
إذا ما تم تحقيق الأهداف.
الأهداف التي لم تتحقق (مع ذكر الأسباب).
بناءً على تحليل النتائج، نقاط في المحتوى يجب تحسينها.
اقتراحات لتحسين الخدمة أو المنتج المقدم (بناءً على ردود فعل ومشاكل جمهورك).
من السهل جدًا إعداد هذه التقارير؛ كما يمكنك وضعها في شكل عرض تقديمي أو أي صورة تناسبك وتناسب عملك.
وهنا نؤكد أن الوضع يجب أن يكون واضح ومباشر، أي لا تبالغ في تعقيد الأمور.
الشيء الأكثر أهمية هو أن يكون لديك جميع البيانات والتوصيات في متناول اليد حتى تتمكن من الرجوع إليها حسب الحاجة.
مع الوقت والخبرة، ستكتشف أنك تقوم بتطوير القوالب الخاصة بك، مما يجعل عملية كتابة التقارير وصياغتها بصورة سريعة وسهلة قدر الإمكان، سواء كنت تعمل مع قسم التسويق أو بمفردك.
طرق إدارة السوشيال ميديا
- فهم الفرق بين التسويق والإعلان.
يتم تحديد مدى تحقيق الهدف من خلال الوصول إلى المبيعات من خلال الإعلانات.
وخاصة الإعلانات التي تهدف إلى الوصول إلى العملاء المحتملين.
التسويق هو عملية تطوير دورة حياة العميل، والتي تبدأ بالعلامة التجارية وتتطور إلى تقديم منتج أو الخدمة، تليها مرحلة الوصول إلى العملاء المحتملين (توليد العملاء المحتملين)، وأخيرًا المرحلة الأعلى والأكثر نجاحًا، وهي تنمية ولاء العملاء (الولاء).
- لتحديد أنسب قنوات الاستهداف، ميّز بين عميلك كونه شخص (B2C) وعميلك كونه مؤسسة أو شركة (B2B).
- أهمية التعرف على عميلك من أجل اختيار أفضل الشبكات له من حيث النوع والعمر والبلد.
- أهمية قياس حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستمر من خلال التحليلات لكل شبكة من أجل فهم مدى تفاعل متابعيك معك وقياس نجاحك في تحقيق أهدافك.
على الرغم من اعتبار الشبكات الاجتماعية من أهم وسائل التسويق الإلكتروني للتواصل مع العملاء وقياس رضاهم واكتساب عملاء جدد والحفاظ على العملاء القدامى من خلال التواصل المستمر معهم،
إلا أن هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن تصميم موقع على شبكة الإنترنت، برسالة تسويقية واضحة تعمل كبوابتك أو معرض دائم لك في عالم الإنترنت،
للتكامل مع شبكات التواصل الاجتماعي ، ويتبع هذا الاتجاه التسويق عبر محرك البحث، إما من خلال إعلانات Google AdWords أو تحسين محرك البحث (SEO).
لماذا تعتبر إدارة السوشيال ميديا مهمة؟
لأن دورة حياة العميل يجب أن تبدأ بالعلامة التجارية وتنتهي بالولاء.
وهنا تأتي أهمية شبكات التواصل الاجتماعي، التي تعتمد على التواصل المستمر مع العملاء، وتساعد في تعريف العلامة التجارية، والخدمة المقدمة، وإنشاء صورة عقلية لتحقيق ولاء العملاء،
بالإضافة إلى الحصول على (عملاء محتملين) لتحقيق الهدف النهائي والأهم لعملية التسويق وهو زيادة المبيعات.
استراتيجية ادارة السوشيال ميديا
1- الإجابة عن أسئلة العملاء
مع ازدياد عدد العملاء على صفحات التواصل الاجتماعي، تزداد كذلك الأسئلة التي يطرحونها، سواء عبر بريد المنصة أو من خلال ترك تعليق، لذلك يجب الإجابة على أسئلتهم بشكل دقيق وصحيح.
وفقًا لدراسة أمريكية، فإن 83٪ من الشركات تجيب دائمًا على الأسئلة أو الشكاوى المرسلة إليهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك، فإن 54٪ فقط من الشركات في هذا الاستطلاع تتحدث وتشارك بنشاط أيضا في محادثات المستهلكين عبر الإنترنت.
2- التنوع في المحتوى
استخدم المحتوى المتسق عبر جميع صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، مثل مقاطع الفيديو الإعلانية القصيرة على حساب Instagram الخاص بشركتك.
ومن خلال صفحات التواصل الاجتماعي، يمكنك تقديم الهدايا والمسابقات والعروض والفرص مع بداية المواسم والأحداث التي تقام على مدار العام.
استخدم الفكاهة لجذب العملاء في المناسبات.
إدارة السوشيال ميديا في براندوفا
إذا كنت ترى أن عملية إدارة حسابات السوشيال ميديا هي عملية صعبة عليك أو معقدة بعض الشئ، وتحتاج بعض المساعدة، أو تحتاج لمن يقوم بالأمر عنك، فنحن هنا في براندوفا سوف نتولى هذا الأمر عنك من خلال فريق محترف ومتمكن من كافة مهارات ادارة السوشيال ميديا، وغيرها من الخدمات التي بالفعل سوف تحتاج إليها مادمت قد بأت عمل ما على الإنترنت، تواصل معنا الآن لمعرفة المزيد من التفاصيل حول باقات إدارة السوشيال ميديا من خلالنا.
